Меню


  • Думайте Вне Чашки и Блюдца

    Было четыре из нас на обеде. Три заказал regular кофе, четвертое просило кофе без кофеина Каждый так часто сервер, неся два кувшина, снова наполнял кофейные чашки и сознательно лил три чашки от одного кувшина и один от другого. Он никогда не спрашивал, кто хотел который тип кофе.

    Поскольку мы уезжали, один из нас спросил сервер, как он знал, кто из нас предпочел кофе без кофеина Простой, три из Вас пьющий regular у кофе есть черные чашки с белыми блюдцами, мы служим decaf в белых чашках с черными блюдцами Вместо размышления вне коробки эти люди думали вне чашки и блюдца.

    Какое изящное, легкое решение. Сервер не должен прервать беседу, чтобы найти, кто имеет, какой кофе, нет никакой путаницы или беспорядка, и все получают то, что они хотят. Что еще более важно это демонстрирует как глубоко клиент satisfaction процесс мысли вошел в то специфическое учреждение, и это - урок для всех, кто управляет бизнесом.

    Вообразите, сколько возможностей небольшого количества беспорядков, которые существуют в поставке любого продукта или обслуживания, от не приветствия клиента должным образом к упущению возвратить кредитную карту, и все промежуток. Управление, которое действительно хочет поставить превосходящий опыт обслуживания клиента систематически, смотрит на каждую возможную возможность беспорядка или ошибки и пытается устранить их, поскольку они идентифицированы. В случае чашки и решения для блюдца там не была никакая стоимость, израсходованная, чтобы решить проблему, только немного времени и творческого потенциала.

    Вызов владельцев или менеджеров должен идентифицировать немного беспорядка или возможности ошибки в Вашем бизнесе, который может быть преодолен, продумывая процесс и развивая низкую цену / никакое решение для стоимости. Вместо размышления вне коробки, давайте называть это размышление вне чашки